Ihr Zeitplan hat sich verändert oder Sie haben schlicht Ihre Meinung geändert? Erfahren Sie alles zum Umtausch und zur Stornierung Ihrer Bahntickets!

So geht's:

  • Überprüfen Sie die Umtausch-und Rückerstattungsbedingungen Ihres Bahntickets
  • Notieren Sie Ihre Buchungsreferenz
  • Gehen Sie auf "Ihre Buchungen" (oder auf "Meine Reisen" in der App)

Ihr Umtausch oder Ihre Stornierung hängt mit dem Coronavirus zusammen? Erfahren Sie hier alles auf unserer Seite zu diesem Thema

Neu für Buchungen, die mehrere Fahrgäste umfasst: Seit dem 24. Juni haben Sie die Möglichkeit, einen Umtausch oder eine Stornierung für einen einzelne Person durchzuführen (momentant nicht auf der App verfügbar).

Wie kann ich mein Bahntickt auf der Website von OUI.sncf stornieren?

  • Gehen Sie auf "Ihre Buchungen"
  • Geben Sie Ihre Buchungsreferenz und Ihren Nachnamen an
  • Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihre Tickets zu stornieren
  • Bevor Sie die Stornierung Ihrer Reise bestätigen, wird eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage angezeigt

Wie kann ich mein Bahntickt auf der App von OUI.sncf stornieren?

1. Gehen Sie auf die App von OUI.sncf
2. Loggen Sie sich ein
3. Klicken Sie auf "Meine Reisen"
4. Stornieren Sie Ihre Buchung

Wie kann ich mein Bahntickt auf der Website von OUI.sncf umtauschen?

  • Gehen Sie auf "Ihre Buchungen"
  • Geben Sie Ihre Buchungsreferenz und Ihren Nachnamen an
  • Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihre Tickets umzutauschen
  • Bevor Sie den Umtausch bestätigen, wird eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage angezeigt

Wie kann ich mein Bahntickt auf der App von OUI.sncf umtauschen?

1. Gehen Sie auf die App von OUI.sncf
2. Loggen Sie sich ein
3. Klicken Sie auf "Meine Reisen"
4. Tauschen Sie Ihr Ticket um

Warum gibt es keinen direkte Umtausch-oder Stornierungsoption?

  • Ihre Buchung enthält ein OUIGO-Ticket. Der Umtausch von OUIGO-Tickets ist nur auf der Seite vom Angbieter selbst, d.h. OUIGO.com verfügbar.
  • Ihr Zug ist von Störungen betroffen. Es ist möglich, dass für diese Reise besondere Umtausch-und Stornierungsbedingungen anfallen. Mehr erfahren.

Sie haben bereits Ihre Fahrkarte? Sie haben Ihre Tickets zu Hause erhalten oder im Bahnhof abgeholt?

Je nach Tarifoption können Sie Ihr Ticket direkt online umtauschen oder stornieren. So geht's:  

1. Direkt online auf der Website von OUI.sncf via "Ihre Buchungen" oder via "Meine Reisen" in der App. 
2. Über das Kontaktformular innerhalb von 60 Tagen. Hierfür auf "Meinen buchungen folgen" und dann "Umtausch und Stornierung" klicken und den Anweisungen folgen.
3. Per e-Mail: 

  • Teilen Sie Ihre Fahrkarte in zwei (siehe unteres Beispiel)
  • Umkreisen Sie Ihren Vor-und Nachnamen, die Zugnummer, die Tarifkonditionen, die Buchungsreferenz und den Preis Ihres Tickets.

APV billet cartonné_exemple

In welchen Fällen kann ich meine Tickets über die OUI.scnf-App umtauschen oder stornieren?

Wenn Ihre Anfrage nicht alle Personen innerhalb derselben Buchung betrifft, kann der Umtausch oder die Stornierung der betreffenden Fahrt nur über die Website von OUI.sncf beantraft werden,  nicht über die App.

Zuletzt aktualisiert um Do., 15.10.2020 - 14:27

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