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Vor, während und nach Ihrer Reise ist SNCF verpflichtet, Sie zu informieren, Ihnen zu antworten und Sie zu betreuen.

DIE REISEGARANTIE besteht aus 6 einzelnen Garantien, die sich auf all Ihre Fahrten mit TGV und INTERCITÉS beziehen, die den Reisetarifen der SNCF unterliegen.

 

Informationsgarantie:


Die SNCF ist da, um Sie am Bahnhof, in den Zügen, aber auch im Internet und über die App SNCF Direct in Echtzeit zu informieren.

 


Übertrag- oder Rückerstattungsgarantie:


Die SNCF ist für Sie da, wenn Ihr Zug über eine Stunde Verspätung hat oder ausfällt, und bietet Ihnen die Möglichkeit, auf Wunsch Ihre Reise in einem anderen Zug fortzusetzen oder sich den Ticketpreis erstatten zu lassen.

 


Sitzplatzgarantie:


Die SNCF ist für Sie da, wenn Ihnen bei einer über 1,5-stündigen Reise in einem Zug mit obligatorischer Reservierung kein Platz zugewiesen wurde, und hilft Ihnen dabei, einen Sitzplatz im Zug zu finden. Sollte dies nicht möglich sein, gewährt Ihnen die SNCF einen Sonderrabatt.

 


Betreuungsgarantie:


Die SNCF ist für Sie da, um sich in einer Notsituation während Ihrer Reise um Sie zu kümmern, eine Lösung zur Fortsetzung Ihrer Reise zu finden oder Ihnen falls erforderlich eine Übernachtungsmöglichkeit anzubieten.

 


Garantie G30 (gewährt ab 30 Minuten Verspätung):


Die SNCF ist für Sie da, wenn Ihr Zug am Ankunftsbahnhof aus welchem Grund auch immer eine Verspätung von 30 Minuten oder mehr hat, und hilft Ihnen dabei, eine Entschädigung anzufordern.

 


Reklamationsgarantie:


Die SNCF verpflichtet sich, alle Online-Reklamationen beim Kundenservice innerhalb von maximal 5 Tagen zu beantworten – gilt nicht für Garantie G30, wenn Sie nicht im Besitz eines E-Tickets sind.

MAJ le October 05, 2017 à 02:50 PM

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